보건복지부는 희망의 전화 129 개통 2개월째인 작년 12월한 달동안 총 37,827통의 도움을 요청한 전화를 받거나 고객에게 도움을 주기 위한 전화를 걸었다고 발표했다.

이는 희망의 전화 129가 개통한 작년 11월보다 43%이상 증가한 수치로, 보건복지콜센터가 빠른 속도로 고객들에게 알려져 제자리를 찾아가고 있음을 보여준다.

1일 평균, 평일에는 1,648통을, 주말에는 174통을 받거나 걸고 있으며, 요일별로는 월요일이 통화량이 가장 많고 시간대별로는 오전 10시부터 12시, 오후 1시부터 4시까지가 상대적으로 많은 편이다. 

 상담내용으로는 기초생활보장수급자 선정, 장애인복지시책과 함께 건강보험 관련 문의가 전체의 25%를 차지하여 경제적인 지원 또는 부담에 대한 관심이 높았다.

요금체납으로 전기, 수도가 끊겨 생활이 어려운 60대 독거노인(서울 개포동 거주)이 경제적인 지원을 받을 수 있게 지자체와 적극 협조하는 등 사회안전망으로서의 역할을 톡톡히 수행 하고 있다고 밝혔다.

매월 9일을 “희망의 날”로 정하고 보건복지콜센터 상담원으로 구성된 “129 희망봉사대”가 자원봉사하며 129를 널리 알리기 위해 노력하고 있다.
1월 9일에는 과천시에 소재한 노인요양원을 방문하여 방,화장실 청소, 식사수발 등을 하며 129 희망의 목도리도 증정 하였다.

앞으로 3월말 긴급복지지원법령이 시행되고 금년 하반기 아동학대 등 기존 보건복지 관련 전화번호의 단계적인 통합이 가시화되면, 전화량 증가는 더욱 가속화될 것으로 전망된다.