제주특별자치도는 제주도민에게 고품질 민원서비스와 공무원 친절마인드 고취를 위하여 고객만족도 및 전화친절도 조사, 시책발굴 등 5개 분야에 대한 『2009 고객만족 행정 추진계획』을 수립하고, 잘된 부서는 인센티브를 부진한 부서는 공개와 친절교육 의무화하기로 하였다.

특히, 지난해는 하반기 실시했던 만족도 조사를 상반기에 실시하고 조사결과 우수사례는 확산·홍보하고, 부진한 사례는 친절마인드 교육 등 개선보완에 중점을 두어 추진하겠다고 밝혔다.

2009년도 고객만족 행정 추진계획을 살펴보면 고객만족 시책발굴, 고객만족도 조사, 전화친절도 향상 및 조사, 행정서비스헌장 운영, 찾아가는 민원행정 추진 등 5개 분야로서, 경제/생활환경 여건이 글로벌화와 지식정보화 및 복잡 다양화된 행정 수요에 대응할 수 있는 1부서 1과제 1시책의 고객만족 시책 발굴하여, 고객관점의 행정 프로세스를 개선하고, 공무원의 행태와 민원행정 시책에 대한 고객만족도를 조사하여 반복개선/건의 사항에 대해서는 보완시까지 지속관리하며, 전화친절도 향상을 위해 전화벨 3번 울리기 전에 받기-첫인사-끝인사 생활화하기 캠페인 운영과 예고 없이 전화응대상황 조사는 물론, 전화응대 친절/불친절 사례신고 접수창구를 운영하여 3회 이상 불친절 접수시 패널티 적용할 계획이다.

또한 각 부서별 행정서비스 헌장에 대해 환경/여건 변화에 맞는 행정서비스 헌장을 제·개정하여 다가가는 도민행정 서비스 구현해 나가며, 통합민원서비스 및 G4C 민원서비스 시스템 등 민원인이 행정기관을 방문하지 않고 전자적(인터넷)으로 신청/발급할 수 있는 민원을 전 마을 리사무소, 정보화마을 정보센터에 홍보·교육등 찾아가는 민원행정을 펼칠 계획이다. 

한편 2008년도는 52개부서 68건의 시책 발굴, 행복한 고객만들기 우수사례집 제작·배포했으며, 행정서비스헌장 이행표준은 23개 헌장 제·개정, 공무원 전화친절도 조사결과 90.5점, 고객만족도 조사 80.6점으로 공무원이 친절마인드등 고객만족 서비스는 해마다 점점 나아지고 있는 것으로 평가되고 있다. 

앞으로 제주특별자치도에서는 고객만족도 및 전화친절도 조사결과 공포 및 부서별 BSC반영은 물론 전문기관 조사와는 별도로 사전예고 없이 자체 전화친절도를 조사하여 개인 및 부서 하위권(30%)에는 고객만족 친절교육 의무화 등을 통한 공무원의 친절마인드 고취와 맞춤형 민원행정 추진을 펼쳐나가겠다고 밝혔다.