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완도해상교통관제센터 고객만족도 설문조사 결과 |
| 선박의 안전한 뱃길 확보에 크게 기여 |
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목포지방해양항만청(청장 김삼열) 완도해상교통관제센터에서는 겨울철 통항선박의 위험 위해요소를 사전에 제거하고 안전한 뱃길을 확보하기 위해 고객만족도 설문조사를 실시했다.
지난달 15일 동안 완도 여객선 항로 14개항로 24척과 지정․추천항로 통과선박 85개 업체 등 선박종사자 210명을 대상으로 해상교통관제 서비스에 대한 고객만족도 조사 결과 응답자의 88%가 만족 한다고 평가 했다.
주요 성과로는 ▲ 선박의 항로 이탈시 관제센터에서 정보제공으로 안전항로로 진입 하였고 ▲ 선박간 교행 및 충돌 위험시 교행방법 제시로 충돌위험을 사전 예방 하였으며 ▲ 운전 부자유선박 등에 대한 적극적인 관제실시로 선박 안전확보에 크게 기여하는 것으로 나타났다.
또한 건의 사항은 ▲ 관제요원의 친절한 언어사용 및 관제방법의 표준화 ▲ 소형 어선들의 항로상 불법 어로행위 및 불법 어로시설 철거를 요구 하였으며 동 사항에 대하여는 개선방안을 마련 적극 추진할 계획이다.
앞으로 완도해상교통관제센터에서는 선박사고 예방을 위해 제공하는 각종 정보에 대하여 미진한 부분를 검토하여 개선하고 특히, 외국의 선진 항만과 같이 고객 중심 관제서비스를 한단계 더 발전시켜 나가겠다고 밝혔다. |
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