|
|
³ó½É,¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CCMS) ÀÎÁõ ȹµæ |
'°æ¿µÁø ÇÖ¶óÀÎ' ½ÃÇàÀ¸·Î ¼±ÁøÈµÈ ½ÄÇ° ±â¾÷ÀÇ ¸é¸ð µ¸º¸¿© |
|
|
|
¢ß³ó½ÉÀº °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í ±â¾÷¼ÒºñÀÚÀü¹®°¡Çùȸ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â 2009³â ÇϹݱ⠼ҺñÀÚºÒ¸¸ ÀÚÀ²°ü¸® ÇÁ·Î±×·¥(CCMS, Consumer Complaints Management System) Æò°¡¸¦ ÅëÇØ CCMS ÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù.
CCMS´Â ±â¾÷ÀÌ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸ »çÇ×À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í, ºÒ¸¸ÀÌ ¹ß»ýÇÒ °æ¿ì ½Å¼ÓÈ÷ ±¸Á¦ÇÒ ¼ö Àִ üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇØ °í°´°úÀÇ ¹®Á¦¸¦ ±â¾÷ÀÌ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î, °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ 2005³â 9¿ùºÎÅÍ °øÇ¥ÇØ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
³ó½ÉÀº 2012³â±îÁö °í°´ Ŭ·¹ÀÓ Á¦·Î(0)ȸ¦ ¸ñÇ¥·Î Àü»çÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ‘°í°´¾È½É ÇÁ·ÎÁ§Æ®’ ¿Í ¼±ÁøÈµÈ °í°´»ó´ã ½Ã½ºÅÛÀÎ ‘¿òÁ÷ÀÌ´Â »ç¹«½Ç’, ‘°æ¿µÁø ÇÖ¶óÀÎ’ ¿î¿µ µîÀ» ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ½Ç½ÃÇØ À̹ø CCMS ÀÎÁõ Æò°¡¿¡¼ ³ôÀº Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.
³ó½É '°í°´¾È½É ÇÁ·ÎÁ§Æ®'´Â ¿øÀÚÀç, »ý»ê, ¿î¼Û, Á¦Á¶, À¯Åë, °í°´Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ À̸£±â±îÁö ¸ðµç °øÁ¤°ú ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ öÀúÇÏ°Ô °ü¸®ÇÏ°í °³¼±ÇÑ´Ù´Â Ç°Áú°æ¿µ ÀÇÁö¸¦ ´ãÀº ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î, 2008³â µµÀԵŠÀÛ³â ÇÑ ÇØ µ¿¾È 280¾ïÀ» ÅõÀÔÇß°í 2010³â±îÁö Ãß°¡·Î120¾ï¿øÀÌ ÅõÀ﵃ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ, ³ó½ÉÀº °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» º¸´Ù ÀÚ¼¼È÷ ÆľÇÇØ ½Å¼ÓÇÏ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇϱâ À§ÇØ 2008³â ¼¿ï ¹× ¼öµµ±Ç Áö¿ªÀ» Áß½ÉÀ¸·Î °í°´»ó´ã ¿ÍÀ̺ê·Î ½Ã½ºÅÛÀÎ ‘¿òÁ÷ÀÌ´Â »ç¹«½Ç’À» ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î µµÀÔÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
‘¿òÁ÷ÀÌ´Â »ç¹«½Ç’Àº Á¢¼öµÈ °í°´ À§Ä¡¿¡ °¡Àå °¡±îÀÌ ´ë±â ÁßÀÎ '¿òÁ÷ÀÌ´Â »ç¹«½Ç' ´ã´ç Á÷¿øÀÌ °í°´À» Á÷Á¢ ã¾Æ°¡ »ó´ã·ÇØ°áÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î, µµÀÔµÈÁö 1³â¸¸¿¡ °í°´ ÃÊ¸é ´ëÀÀ ½Ã°£À» Æò±Õ4½Ã°£¿¡¼ Æò±Õ2½Ã°£À¸·Î ´ÜÃà½ÃÄ×°í µµÀÔ Àüº¸´Ù °í°´ ºÒÆí Á¢¼ö °Ç ¼ö°¡ ¾à 30% ÁÙ¾îµå´Â µî ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ´Â µ¥ ÀÏÁ¶Çß´Ù.
³ó½ÉÀº ¸ÅÀÏ 2½Ã°£¾¿ ´ëÇ¥ÀÌ»ç ÀÌÇÏ °æ¿µÁøÀÌ µ¹¾Æ°¡¸ç °í°´»ó´ãÀ» Á÷Á¢ ´ã´çÇÏ´Â '°æ¿µÁø ÇÖ¶óÀÎ'µµ Áö³ ÇØ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î µµÀÔÇß´Ù. ‘°æ¿µÁø ÇÖ¶óÀÎ’Àº ±â¾÷·Á¦Ç°¿¡ ³ôÀº °ü½ÉÀ» °®°í Á÷Á¢ Àüȸ¦ °É¾î ÀÇ°ßÀ» Àü´ÞÇØ ÁÖ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¼ÒÁßÈ÷ ¿©±âÀÚ´Â ±â¾÷öÇÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î 2³â° ¿î¿µµÇ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇöÀç±îÁöÃÑ 800¿©È¸ ÀÌ»ó °æ¿µÁøÀÇ È°¹ßÇÑ Âü¿©¸¦ ÅëÇØ ÇÖ¶óÀÎ »ó´ãÀÌ ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ´Ù.
À̹ۿ¡µµ ³ó½ÉÀº ¿ÜºÎÀü¹®°¡µé·Î ±¸¼ºµÈ '½ÄÇ°¾ÈÀüÀÚ¹®´Ü'À» ¿î¿µÇØ »ý»êÇöÀåÀÇ Ã»°á ¼öÁØÀ» °³¼±ÇÏ°í, Áß±¹ Ī´Ù¿À¿¡ '³ó½É Áß±¹ ½ÄÇ°¾ÈÀü¿¬±¸¼Ò'¸¦ ¼³¸³ÇØ ½ÄÇ°¾ÈÀü¼ºÀ» °ËÁõÇÏ´Â µî ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» ÃÖ¼ÒÈÇϱâ À§ÇØ ½ÄÇ° À§»ý ¹× ¾ÈÀüÀ» öÀúÈ÷ °ÈÇß´Ù. ¶ÇÇÑ ½ÄÇ°ÀÌ·ÂÃßÀû½Ã½ºÅÛÀ» È®´ëÇØ ½ÄÇ° »ý»ê °úÁ¤À» ¸é¹ÐÈ÷ °ËÁõ ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
³ó½ÉÀÇ °í°´»ó´ãÆÀ ¹Ú¼ºÁø ÆÀÀåÀº “³ó½ÉÀÌ CCMS ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ °ÍÀº °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¿¡ ±Í±â¿ï¿© °í°´ÀÌ ¾È½ÉÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½ÄÇ°À» ¸¸µé°íÀÚ Àü»çÀûÀ¸·Î Çõ½ÅÀ» ´ÜÇàÇÑ °á°ú”¶ó¸ç, "³ó½ÉÀº ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÇ °Ç°ÇÑ »îÀÇ ±â¹ÝÀÌ µÇ´Â Àå¼ö½ÄÇ°À» Ãß±¸ÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î¼ °í°´ ¸¸Á·¿¡ ´õ Å« ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀÏ °ÍÀÌ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
|
|
|
|
|
|
|
|